Netflix kündigt einer Vielzahl von Nutzern das Abonnement

Netflix deaktiviert Accounts

Netflix zählt zu den Profiteuren der Corona-Krise, gerade zu Beginn des Lockdowns haben Verbraucher weltweit vermehrt auf den Streamingdienst zurückgegriffen, wodurch die Zahl der Abonnenten rapide um 15,8 Millionen Nutzer auf insgesamt 183 Millionen stieg.

Doch nun kündigt Netflix vielen Langzeitnutzern das Abo und zwar automatisch, wie das Unternehmen in einem Statement vom 21. Mai auf der eigenen Homepage ankündigte.

Doch dabei handelt es sich nicht - wie womöglich vermutet - um Kündigungen, die aufgrund von Fehlverhalten der Nutzer ausgesprochen werden.

Inaktiven Abonnenten wird gekündigt

Netflix fokussiert sich vielmehr auf Abonnenten, deren Aktivität darauf schließen lässt, dass sie das Angebot des Streamingdienstes nicht mehr nutzen - die aber dennoch den monatlichen Beitrag zahlen.

"Sie kennen das unangenehme Gefühl, wenn Sie sich erinnern, dass Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, das Sie schon lange nicht mehr genutzt haben? Wir bei Netflix möchten auf keinen Fall, dass Sie für etwas bezahlen müssen, das Sie gar nicht nutzen", schreibt das Unternehmen in seinem Statement.

Mit dieser Begründung behält sich Netflix nun das Kündigungsrecht vor, welches in diesem Fall zu Gunsten des Verbrauchers wirkt.

Nutzer können der Kündigung entgegenwirken

Doch willkürlich und ohne weitere Vorwarnungen wird Netflix keinem Nutzer das Abonnement kündigen. Zunächst werden inaktive Nutzer via E-Mail entsprechend informiert, dass ihnen demnächst das Abo gekündigt wird.

So steht es jedem informierten Nutzer offen, ob er den Service von Netflix weiterhin nutzen möchte, oder eben nicht. Dabei kontaktiert das Unternehmen jeden Abonnenten, der seit mindestens einem Jahr keine Serien oder Filme mehr gestreamt hat. Laut Netflix sollen bezahlte Abonnements bestehen, bei welchen seit über zwei Jahren keinerlei Aktivitäten stattgefunden haben sollen.

Seit Mitte des vergangenen Monats notifiziert Netflix entsprechende Nutzer, wobei sich die Zahl auf mehrere 100.000 Abonnenten beläuft. Bei 183 Millionen bezahlenden Nutzern sind das allerdings lediglich 0,05 Prozent.

Sobald ein Abonnent informiert wurde, lässt Netflix einen Zeitraum von mindestens einem Monat verstreichen, um dem Nutzer die Chance zu geben, der Kündigung zu widersprechen, bevor das Abo zum Monatsende gekündigt wird. Sollte dieser Zeitraum verpasst worden sein, besteht die Möglichkeit das Abonnement innerhalb der nächsten zehn Monate erneut zu aktivieren, ohne dass Präferenzen und Historien gelöscht werden.

Henry Ely / Redaktion finanzen.net